Job Req Number:  130733
Time Type: Full Time

Customer Service Specialist

DSV Road s.r.o.

Miesto práce
Bratislava

Druh pracovného pomeru
plný úväzok

Termín nástupu
dohodou resp. asap

Mzdové podmienky (brutto)
od 1400 € brutto/mesiac

Informácie o pracovnom mieste

Náplň práce, právomoci a zodpovednosti

• Vykonáva všetky práce spadajúce pod oddelenie zákazníckeho servisu . Po kvalitatívnej aj kvantitatívnej stránke v súlade s popismi systému kvality zamestnávateľa.
• Rešpektuje zákonné ustanovenia a všetky interné pracovné inštrukcie zamestnávateľa.
• Zverené a dostupné technické pomôcky používa profesionálnym spôsobom, zodpovedá za ne a predchádza ich poškodeniu.
• Pracuje účelne a efektívne.
• Zachováva pozitívny postoj.
• Pri komunikácii s kolegami a partnermi dodržiava slušné zvyky pozitívne reprezentujúce spoločnosť DSV.
• Rešpektuje pracovnú politiku firmy DSV, pracuje bez zbytočných prestojov a neúčastí
• Aktívne sa zúčastňuje na riešení agendy a priorít oddelenia správy objednávok,  vedomí si nutnosti zachovania zastupiteľnosti s kolegami z oddelenia.
• Maximálne využíva pracovné kontakty v rámci aj mimo spoločnosti tak, aby sa dosiahli väčšie obchodné výsledky a plynulosť práce
• Poukazuje na možnosti  zlepšenia kvality našich služieb, nápravných opatrení zlepšujúcich priebeh procesov v rámci oddelenia správy objednávok a spoločnosti.
• Aktívne sa podieľa sa na zaškoľovaní nových zamestnancov.
• Vykonáva pravidelnú kontrolu svojich pracovných vstupov a výstupov a zabezpečuje minimalizáciu chýb resp. predchádza vzniku chýb alebo strát.
• Objasňuje otázky ohľadom chýbajúcich / odmietnutých zásielok alebo zásielok s prekážkami v doručení, odpovedá na otázky k termínu dodania.
• Poskytuje zákazníkom poradenstvo o produktoch DSV Road vrátane poistenia, preprave nebezpečného tovaru a colnej problematike
• Rieši požiadavky zákazníkov na zmeny a aktualizácie objednávok, napr.dodacej podmienky, adresy, parametrov zásielky, storno a pod.  
• Poskytuje zákazníkom poradenstvo  pre DSV Road
•  | connect a edukuje ich pre využívanie digitálnych služieb, napr. vo veci ePOD, tlačenia štítkov, reportov a prehľadov
• Odpovedá na požiadavky týkajúce sa existujúcich / nových obchodných zmlúv
• Odpovedá na cenové požiadavky, vypracováva a zasiela cenové ponuky, postupuje objednávky na ďalšie spracovanie.
• Spolupodieľa sa pri vyžiadaní spätnej väzby od zákazníkov v prípade nedodržiavania kvality služieb pozemných prepráv.
• Zabezpečuje Cross-selling/up-selling, spolupracuje so sales oddelením, upozorňuje na potenciál – SALES LEAD.
• Kontroluje vrátenie tovarových dodacích listov
• Vykonáva úlohy spojené s poskytovaním dodatočných služieb, napr. druhé doručenie, špeciálny transport, odmietnutá zásielka, vynášky a pod.
• Prijíma a spracováva sťažnosti zákazníkov. Pri reklamáciách k stratenej alebo poškodenej zásielke naviguje zákazníkov na eClaim
• Spracováva KPI a iné zákaznícke reporty
• Plní ďalšie zodpovednosti a povinnosti na karte Pracovná náplň oddelenia CS
• Vykonáva svoje pracovné povinnosti včas a v požadovanej kvalite
• Pri spracovaní objednávok a dát rešpektuje interné inštrukcie a pokyny nadriadeného
• Reprezentuje spoločnosť v súlade s dobrými mravmi a chráni povesť zamestnávateľa, pri zastupovaní pred partnermi vonku alebo vo vnútri spoločnosti
• Plní všetky úlohy v rámci svojich pracovným povinnosti podľa pokynov nadriadeného
• Svojim oblečením adekvátne reprezentuje zamestnávateľa, pôsobí upravene,  čisto, bez extrémnych výstrelkov a nepôsobí vyzývavo a rušivo

Zamestnanecké výhody, benefity

Zaujímavá, ale náročná práca v stabilnej nadnárodnej spoločnosti. Dynamický kolektív. Možnosť osobného aj profesionálneho rastu. Vzdelávanie. Pestrý sociálny program.

Informácie o výberovom konaní

Žiadosť o prijatie do zamestnania a životopis prosíme zasielať e-mailom, faxom alebo poštou. Prosíme uviesť súhlas so spracovaním a uchovaním Vašich osobných údajov v zmysle zákona č. 18/2018 Z.z. o ochrane os. údajov.

Kontaktovať budeme len uchádzačov, ktorí spĺňajú naše požiadavky a budú pozvaní na osobné stretnutie. Životopisy uchádzačov, ktorých nebudeme z uvedeného dôvodu kontaktovať, budú archivované a skartované v súlade so zákonom na ochranu osobných údajov.

Požiadavky na zamestnanca

Pozícii vyhovujú uchádzači so vzdelaním

stredoškolské s maturitou
nadstavbové/vyššie odborné vzdelanie
vysokoškolské I. stupňa

Jazykové znalosti

Anglický jazyk - Stredne pokročilý (B2)

Ostatné znalosti

Hospodárska korešpondencia - pokročilý
Fakturácia - pokročilý
Microsoft Excel - pokročilý
Microsoft Outlook - pokročilý
Microsoft Word - pokročilý
Internet - pokročilý

Vodičský preukaz

B

Počet rokov praxe

2

Pozícia je vhodná pre absolventa

Áno

Osobnostné predpoklady a zručnosti

Aktívny prístup k práci, lojálnosť, zodpovednosť, precíznosť, flexibilita, dobré organizačné a komunikačné schopnosti, PC zručnosť, analytické myslenie, odolnosť voči stresu. Znalosť poľského jazyka aktívne slovom aj písmom, znalosť AJ - aktívne slovom aj písmom , viacročná prax na podobnej pozícii v oblasti logistiky veľkou výhodou.

Inzerujúca spoločnosť

Stručná charakteristika spoločnosti

Medzinárodné a vnútroštátne zasielateľstvo, sprostredkovanie dopravy.

Počet zamestnancov

250-499 zamestnancov

Adresa spoločnosti

DSV Road s.r.o.

Kopčianska 94

851 01 Bratislava

Kontaktná osoba:

Katarína Opatová 

DSV – Global transport and logistics

What moves you?

At DSV, we move more than goods. We move careers, ambitions and opportunities.

With close to 150,000 colleagues in over 90 countries, we are the global leader in transport and logistics, and it is our people who bring our services and solutions to life every day. From frontline operations to business functions, every role contributes to keeping supply chains flowing and societies running.

Here, you are trusted to take ownership, act on your ideas and make decisions that create real impact. It is a place where people, careers and ideas keep moving forward. We value transparency in how we communicate and collaborate, and we win together by supporting each other, challenging each other and delivering results as a team.

Start here. Go anywhere

This is our promise of movement. A promise that your work matters, your contribution counts, and your career can move as far as your ambition takes it.

If you are looking to make an impact, grow your career and be part of something bigger, DSV is the place to be.

Visit dsv.com and follow us on LinkedIn, Instagram and Facebook

#StartHereGoAnywhere #LifeAtDSV