Apply now »

If you are a current DSV employee and interested in a position in another country, please contact your Human Resource representative to discuss the process and requirements of applying.

Job Req Number:  125935
Time Type: Full Time

Customer Service Specialist

DSV Road s.r.o.

Miesto práce
Košice

Druh pracovného pomeru
plný úväzok

Termín nástupu
dohodou resp. asap

Mzdové podmienky (brutto)
od 1300 €/mesiac

Informácie o pracovnom mieste

Náplň práce, právomoci a zodpovednosti

  • Vykonáva všetky práce spadajúce pod oddelenie zákazníckeho servisu . Po kvalitatívnej aj kvantitatívnej stránke v súlade s popismi systému kvality zamestnávateľa.
  • Rešpektuje zákonné ustanovenia a všetky interné pracovné inštrukcie zamestnávateľa.
  • Zverené a dostupné technické pomôcky používa profesionálnym spôsobom, zodpovedá za ne a predchádza ich poškodeniu.
  • Pracuje účelne a efektívne.
  • Zachováva pozitívny postoj.
  • Pri komunikácii s kolegami a partnermi dodržiava slušné zvyky pozitívne reprezentujúce spoločnosť DSV.
  • Rešpektuje pracovnú politiku firmy DSV, pracuje bez zbytočných prestojov a neúčastí
  • Aktívne sa zúčastňuje na riešení agendy a priorít oddelenia správy objednávok,  vedomí si nutnosti zachovania zastupiteľnosti s kolegami z oddelenia.
  • Maximálne využíva pracovné kontakty v rámci aj mimo spoločnosti tak, aby sa dosiahli väčšie obchodné výsledky a plynulosť práce
  • Poukazuje na možnosti  zlepšenia kvality našich služieb, nápravných opatrení zlepšujúcich priebeh procesov v rámci oddelenia správy objednávok a spoločnosti.
  • Aktívne sa podieľa sa na zaškoľovaní nových zamestnancov.
  • Vykonáva pravidelnú kontrolu svojich pracovných vstupov a výstupov a zabezpečuje minimalizáciu chýb resp. predchádza vzniku chýb alebo strát.
  • Objasňuje otázky ohľadom chýbajúcich / odmietnutých zásielok alebo zásielok s prekážkami v doručení, odpovedá na otázky k termínu dodania.
  • Poskytuje zákazníkom poradenstvo o produktoch DSV Road vrátane poistenia, preprave nebezpečného tovaru a colnej problematike
  • Rieši požiadavky zákazníkov na zmeny a aktualizácie objednávok, napr.dodacej podmienky, adresy, parametrov zásielky, storno a pod.   
  • Poskytuje zákazníkom poradenstvo  pre DSV Road
  •  | connect a edukuje ich pre využívanie digitálnych služieb, napr. vo veci ePOD, tlačenia štítkov, reportov a prehľadov
  • Odpovedá na požiadavky týkajúce sa existujúcich / nových obchodných zmlúv
  • Odpovedá na cenové požiadavky, vypracováva a zasiela cenové ponuky, postupuje objednávky na ďalšie spracovanie.
  • Spolupodieľa sa pri vyžiadaní spätnej väzby od zákazníkov v prípade nedodržiavania kvality služieb pozemných prepráv.
  • Zabezpečuje Cross-selling/up-selling, spolupracuje so sales oddelením, upozorňuje na potenciál – SALES LEAD.
  • Kontroluje vrátenie tovarových dodacích listov
  • Vykonáva úlohy spojené s poskytovaním dodatočných služieb, napr. druhé doručenie, špeciálny transport, odmietnutá zásielka, vynášky a pod.
  • Prijíma a spracováva sťažnosti zákazníkov. Pri reklamáciách k stratenej alebo poškodenej zásielke naviguje zákazníkov na eClaim
  • Spracováva KPI a iné zákaznícke reporty
  • Plní ďalšie zodpovednosti a povinnosti na karte Pracovná náplň oddelenia CS
  • Vykonáva svoje pracovné povinnosti včas a v požadovanej kvalite
  • Pri spracovaní objednávok a dát rešpektuje interné inštrukcie a pokyny nadriadeného
  • Reprezentuje spoločnosť v súlade s dobrými mravmi a chráni povesť zamestnávateľa, pri zastupovaní pred partnermi vonku alebo vo vnútri spoločnosti
  • Plní všetky úlohy v rámci svojich pracovným povinnosti podľa pokynov nadriadeného
  • Svojim oblečením adekvátne reprezentuje zamestnávateľa, pôsobí upravene,  čisto, bez extrémnych výstrelkov a nepôsobí vyzývavo a rušivo
  • OCHRANA OSOBNÝCH ÚDAJOV:  spracúva potrebné osobné údaje, s ktorými sa dostáva do styku pri výkone jeho pracovnej činnosti v zmysle pracovnej zmluvy, popisu prác, pracovného zaradenia a organizačného poriadku spoločnosti, pričom v plnom rozsahu dodržiava povinnosti zamestnanca na úseku spracúvania a ochrany osobných údajov stanovené v interných dokumentoch/smerniciach spoločnosti

 

Zamestnanecké výhody, benefity

Zaujímavá, ale náročná práca v stabilnej nadnárodnej spoločnosti. Dynamický kolektív. Možnosť osobného aj profesionálneho rastu. Vzdelávanie. Pestrý sociálny program.

Informácie o výberovom konaní

Žiadosť o prijatie do zamestnania a životopis prosíme zasielať e-mailom, faxom alebo poštou. Prosíme uviesť súhlas so spracovaním a uchovaním Vašich osobných údajov v zmysle zákona č. 18/2018 Z.z. o ochrane os. údajov.

Kontaktovať budeme len uchádzačov, ktorí spĺňajú naše požiadavky a budú pozvaní na osobné stretnutie. Životopisy uchádzačov, ktorých nebudeme z uvedeného dôvodu kontaktovať, budú archivované a skartované v súlade so zákonom na ochranu osobných údajov.

Požiadavky na zamestnanca

Pozícii vyhovujú uchádzači so vzdelaním

stredoškolské s maturitou
nadstavbové/vyššie odborné vzdelanie
vysokoškolské I. stupňa

Jazykové znalosti

Anglický jazyk - Stredne pokročilý (B2)

Ostatné znalosti

Hospodárska korešpondencia - pokročilý
Fakturácia - pokročilý
Microsoft Excel - pokročilýMicrosoft Outlook - pokročilý
Microsoft Word - pokročilý
Internet - pokročilý

Vodičský preukaz

B

Počet rokov praxe

2

Pozícia je vhodná pre absolventa

Áno

Osobnostné predpoklady a zručnosti

Aktívny prístup k práci, lojálnosť, zodpovednosť, precíznosť, flexibilita, dobré organizačné a komunikačné schopnosti, PC zručnosť, analytické myslenie, odolnosť voči stresu. Znalosť poľského jazyka aktívne slovom aj písmom, znalosť AJ - aktívne slovom aj písmom , viacročná prax na podobnej pozícii v oblasti logistiky veľkou výhodou.

Inzerujúca spoločnosť

Stručná charakteristika spoločnosti

Medzinárodné a vnútroštátne zasielateľstvo, sprostredkovanie dopravy.

Počet zamestnancov

250-499 zamestnancov

Adresa spoločnosti

DSV Road s.r.o.

Kopčianska 94

851 01 Bratislava

Kontaktná osoba:

Katarína Opatová (+421 911 170 045)

DSV – Global transport and logistics

Working at DSV means playing in a different league.

As a global leader in transport and logistics, we have been on an extraordinary journey of growth. Let’s grow together as we continue to innovate, digitalise and build on our achievements.

With close to 150,000 colleagues in over 90 countries, we work every day to offer solid services and meet our customers’ needs and help them achieve their goals. We know that the best way to achieve this is by bringing in new talent, fresh perspectives and ambitious individuals like you. 

At DSV, performance is in our DNA. We don’t just work – we aim to shape the future of logistics. This ambition fuels a dynamic environment built on collaboration with world-class team players, accountability and action. We value inclusivity, embrace different cultures and respect the dignity and rights of every individual. If you want to make an impact, be trusted by customers and grow your career in a forward-thinking company – this is the place to be.

Start here. Go anywhere

Visit dsv.com and follow us on LinkedIn and Facebook.
open/close

Job area:  Customer Service

Customer Service Specialist

Kosice

Apply now »