Responsable service client - H/F - NANTEUIL-LE HAUDOUIN 

DSV fournit chaque jour des solutions supply chain à des milliers d'entreprises, de TPME aux grands groupes internationaux.

 160 000 collaborateurs dans plus de 90 pays travaillent avec passion pour offrir une expérience client exceptionnelle et des services de haute qualité - et contribuer à assurer un approvisionnement régulier en biens dédiés aux chaînes de production, aux points de vente, aux magazines et aux consommateurs du monde entier.

 Les ambitions du groupe DSV s'articulent sur 4 axes : La volonté permanente de progrès, l'orientation de la satisfaction client, un investissement dans la performance, une culture de transparence.

 Rattaché à la direction, vous pilotez l’activité Customer Service et êtes le garant de la qualité de la relation clients et partenaires.

Vos missions principales :

• Superviser la gestion de la relation clients et partenaires et assurer l’interface avec l’ensemble des services internes.
• Garantir la qualité et la performance du traitement des demandes clients (téléphone, e-mails, EDI).
• Apporter conseil et support technique aux clients et anticiper leurs besoins.
• Gérer les litiges et situations complexes, mettre en œuvre des actions correctives et contribuer au développement du portefeuille clients/partenaires.
• Piloter les indicateurs de performance et de qualité, veiller au respect des procédures et de la réglementation.
• Optimiser l’organisation et les charges de travail dans une logique d’amélioration continue.
• Manager, animer et faire monter en compétences les équipes Customer Service (organisation, planning, coordination interservices).

Profil recherché :
Manager de terrain, orienté client et performance, vous faites preuve de leadership, de rigueur et d’un excellent sens du service. Vous êtes force de proposition et à l’aise dans la gestion de situations complexes.

Bonne maîtrise de l'angalis.

Vous vous reconnaissez dans ce profil ? Ce poste est fait pour vous !

Responsable service client - H/F - NANTEUIL-LE HAUDOUIN