If you are a current DSV employee and interested in a position in another country, please contact your manager and Human Resources representative to discuss the process and requirements of applying.

Baantransport Customer Service Specialist

Customer Service

Job Req Number:  31173 
Time Type: Full Time

Customer Service Specialist 

Puurs

Taakomschrijving

  • Je bent ‘single point of contact’ voor de aan jou toevertrouwde DSV Key Account klanten en als aanspreekpunt behartig je alle transport gerelateerde vragen en opdrachten in nauw overleg met de operationele diensten
  • Je bewerkstelligt en monitort klantentevredenheid en klantenloyaliteit op een zeer hoog niveau
  • Je ontvangt de binnenkomende transportopdrachten, controleert de door de klant verstrekte gegevens, vraagt desgevallend bijkomende gegevens op bij de klant om tot slot de transportopdrachten door te geven aan de operationele diensten voor verdere planning
  • Je volgt de transportopdrachten op in het bedrijfseigen expeditiepakket 
  • Je intervenieert indien transportopdrachten dreigen verkeerd uitgevoerd te worden ten aanzien van de vooropgestelde planning
  • Je bemiddelt op een respectvolle en professionele manier met klant en de operationele diensten met het oog op een aanvaardbare oplossing voor beide partijen
  • Je behandelt eventuele klachten en/of escalaties op een correcte en klantgerichte manier
  • Je administreert nauwgezet alle interventies degene later de basis vormen voor KPI-rapportage 

 

Profiel

  • Secundair/middelbaar onderwijs of een professionele bachelor in het bedrijfsmanagement met een bedrijfseconomische afstudeerrichting
  • Relevante beroepservaring (transport en/of klantendienst) is zeker een pluspunt maar geen ‘must’ 
  • Je bent communicatief, assertief, klantgericht, proactief, zorgvuldig, flexibel en stressbestendig
  • Je hebt een internationale mindset en een affiniteit met supply chain management
  • Je bent een vlotte en diplomatische communicator met commercieel talent
  • Je beschikt over een goede kennis van het softwarepakket MS-Office en staat open voor nieuwe systemen
  • Je kan zowel autonoom als in teamverband werken
  • Je bent sterk in mondelinge en schriftelijke communicatie (NL, EN)


Aanbod

  • Tijdelijke vervanging
  • Een marktconform salaris 
  • Een aangename en dynamische werkomgeving waar stilstaan achteruitgaan is  

DSV - Global Transport and Logistics

 

DSV leverer nogle af de allerbedste resultater inden for transport- og logistikbranchen. I driften såvel som alle øvrige funktioner arbejder 56.000 medarbejdere i mere end 80 lande dedikeret på at yde den bedst mulige service og skabe store kundeoplevelser. Hvis du har drive og talent og er klar til at tage ansvar, så giver vi dig muligheden for at udvikle dit potentiale og sætte fart på din karriere.

 

Læs mere på www.dk.dsv.com og www.dsv.com.

open/close