Apply now »

 

If you are a current DSV employee and interested in a position in another country, please contact your manager and Human Resources representative to discuss the process and requirements of applying.

Customer Service Agent Solutions

Customer Service

Job Req Number:  28247

Customer Service Agent

Puurs

 

DSV is een wereldwijde leverancier van transport- en logistieke diensten. We hebben kantoren in meer dan 90 landen en een internationaal netwerk van partners en agenten.

Onze Belgische organisatie is onderverdeeld in de drie divisies Air & Sea, Road en Solutions. Binnen Air & Sea bieden we oplossingen voor de meest veeleisende logistieke uitdagingen in zee- en luchtvracht wereldwijd. Binnen Road vervoeren we dagelijks goederen met meer dan 20.000 vrachtwagens naar elke gewenste bestemming binnen Europa. Binnen Solutions werken we samen met onze klanten om logistieke oplossingen te ontwikkelen die de algehele efficiëntie verhogen en de kosten verlagen. Hiervoor hebben we meer dan 300.000 m2 alleen al in België in diverse magazijnen.

 

Job omschrijving 
Je wordt verantwoordelijk voor de vlekkeloze aansturing van de logistieke dienstverlenging van  één of meerder klanten. 
Je fungeert als spil tussen klant en interne afdelingen of externe stakeholders.
Je zorgt ervoor dat de juiste gegevens en planningen beschikbaar zijn voor het inkomende-, orderpick-, VAL- en uitgaande proces in het Warehouse.
Naast de opvolging van de dagelijkse service naar de klant signaleer je onduidelijkheden.
Je werkt samen met jouw verantwoordelijke en collega’s procedures uit om de efficiëntie en kwaliteit van onze dienstverlenging te verbeteren.
 
Andere taken in jouw rol
•    Beheren van het pick/pack proces met behulp van het warehousemanagementsysteem en/of transportplanningsprogramma 
•    Signaleren van verstoringen, informeren van de klant(en) en transporteurs van de verwachte vertragingen/wijzigingen;
•    Fungeren als eerste operationeel aanspreekpunt voor toegewezen klant(en) en als spil tussen klant en interne afdelingen;
•    Aangeven van mogelijke problemen/knelpunten, meedenken met de klant over oplossing;
•    Behandelen en doorspelen van klachten van de klant(en);
•    In voorkomende gevallen leveren van inbreng aan projecten ter verbetering van de processen en werkinstructies.
 
Profiel
•    Je houdt van de uitdaging om in een complexe omgeving je weg te vinden
•    Je hebt een sterk analytisch en probleemoplossend vermogen
•    Je hebt affiniteit met de logistieke sector 
•    Je blijft efficiënt werken onder druk
•    Je bent een goede communicator
•    Talenkennis: Nederlands: Zeer goed, Engels: goed
•    Goede kennis van de courante MS Office-applicaties (Word en Excel).
 
Aanbod
•    Je komt terecht bij een internationale en toonaangevende speler. 
•    Ruime doorgroeimogelijkheden in een internationale context.
•    Je krijgt een vast contract met een mooi pakket aan extralegale voordelen 
•    Groepsverzekering, hospitalisatieverzekering, 7 euro maaltijdcheques, ecocheques en 30 vakantiedagen

 

Interesse? Solliciteer online of stuur je CV naar vacancies@be.dsv.com

DSV – Global Transport and Logistics

DSV is one of the very best performing companies in the transport and logistics industry. 55,000 employees in more than 80 countries work passionately to deliver great customer experiences and high-quality services – as part of the operation or in a variety of supporting roles. If you have drive and talent and enjoy responsibility, we’ll give you the support you need to explore your potential and forward your career.

Read more at www.dsv.com

open/close

Apply now »