DSV – Global Transport and Logistics

DSV favorise l’inclusion et s’engage à promouvoir la diversité en milieu de travail tout en accueillant les demandes de toutes les personnes qualifiées, y compris les femmes, les membres des minorités visibles, les Autochtones et les personnes handicapées. Notre objectif est de fournir un environnement inclusif pour que tous réussissent. Nous travaillons avec les candidats handicapés tout au long du processus de recrutement pour nous assurer qu’ils ont ce dont ils ont besoin pour être à leur meilleur. Veuillez communiquer avec les Ressources Humaines si vous avez besoin de mesures d’adaptation pendant le processus de recrutement.

Lieu: CAN - Saint-Laurent, Rue Beaulac
Titre de poste à combler: Directeur de comptes
Horaire: Full Time

Le Directeur de comptes est responsable de la gestion et du développement des comptes attribués pour l’équipe Road de DSV ainsi que de l’atteinte des objectifs de croissance et de rentabilité dans toute l’entreprise.  Les principaux objectifs de ce rôle sont d’assumer la responsabilité globale des comptes attribués entre Montréal et le bureau de Milton et d’augmenter la rentabilité de tous les secteurs des comptes désignés en Amérique du Nord, y compris les comptes internes avec DSV Air & Sea et DSV Solutions.

PRINCIPALES TÂCHES ET RESPONSABILITÉS

•    Analyser les détails de la réservation du client pour déterminer et vérifier les exigences de service
•    Coordonner le flux de fret entrant et sortant tout en demeurant au fait des priorités quotidiennes et des objectifs de transport hebdomadaires.
•    Satisfaire et dépasser les exigences des clients à chaque étape du processus de traitement des commandes en assumant la responsabilité de la satisfaction totale du client. Être courtois et réactif dans toutes les interactions avec les clients. Assurer la résolution en temps opportun des demandes de renseignements, des préoccupations et des problèmes des clients.
•    Développer des SOP pour les comptes attribués et assurer une formation croisée des collègues
•    Négocier les taux et conditions efficacement avec les transporteurs et les clients
•    Répondre efficacement aux demandes des clients internes et externes ; résoudre tout conflit ou problème pouvant survenir
•    Se concentrer sur l’entretien et le volume d'affaires avec DSV Air & Sea et établir un guichet unique pour tous leurs besoins de transport. Établir un centre d’excellence (CE) pour tous les besoins de transport provenant du secteur aérien et maritime en Amérique du Nord (au besoin). Se concentrer sur la communication et le service à la clientèle.
•    Travailler étroitement avec les collègues pour planifier et exécuter les exigences des clients, y compris sans s’y limiter la formation et externalisation des fonctions aux collègues 
•    Aider au besoin en matière de tarification interne et externe (via le courriel sur les taux partagés)
•    Communiquer avec les transporteurs pour surveiller l’acheminement du fret
•    Les mises à jour des étapes sont entrées en temps réel dans TMS
•    Surveiller les transporteurs qui ne répondent pas et informer les répartiteurs et le superviseur des problèmes signalés
•    Communiquer toute modification à l’équipe des ventes pour en aviser les clients 
•    Veiller à ce que le suivi respecte les normes établies, mais qu’il soit transmis à l’échelon supérieur aux fins de résolution, le cas échéant.
•    Comprendre les conditions du marché actuel.  Communiquer tout problème avec le transporteur qui pourrait affecter les opérations.
•    Posséder les connaissances pratiques des réclamations de fret, des lois sur le transport et de la gestion des risques
•    Tenir l’équipe des Opérations et des Ventes au courant des problèmes importants ou des tendances.

Qualité, Santé et Sécurité:
•    Soutient l’engagement de l'entreprise envers la certification ISO 9001, ISO 45001 – Montréal
•    Effectuer les tâches assignées pour aider DSV à atteindre ses objectifs et ses cibles en matière de qualité, de santé, de sécurité et d’environnement et suivre toutes les exigences énoncées dans la politique de DSV sur la Qualité santé Sécurité et Environnement.
•    Le personnel doit veiller à ce que ses activités quotidiennes soient axées sur la durabilité, la santé et la sécurité, réduisant ainsi l’impact sur l’environnement, soutenant les communautés au sein desquelles nous travaillons et réduisant les incidents en milieu de travail.

QUALIFICATIONS

Études et Expérience

•    Minimum de 4-5 ans en transport/logistique/distribution 
•    Diplôme collégial / Diplôme universitaire en commerce, logistique ou commerce international préférable
•    2 ans d’expérience en Gestion de comptes (minimum)
•    Certficat CIFFA, un atout
•    Certificat Matières Dangereuses, un atout

Aptitudes et Compétences générales aux opérations:

•    Bonne maitrise, autant à l’oral qu’à l’écrit du français et de l’anglais.  
•    Capacité à créer des engagements de coopération et d’écoute active
•     Sens du service et capacité à résoudre les griefs des clients 
•     Excellentes qualités relationnelles, capacité à nouer des relations professionnelles en interne et en externe 
•     Solides compétences de résolution de problèmes et d’analyse 
•     Capacité à gérer plusieurs tâches, planifier, hiérarchiser et gérer efficacement le temps pour atteindre les objectifs et les résultats
•     Esprit d’équipe et joueur d’équipe 
•     Excellentes compétences d’organisation et de gestion du temps
•     Agir en tant que modèle pour les valeurs DSV et adhérer au Code de conduite

Connaissances linguistiques et informatiques

•    Le français et l’anglais sont les principales langues pour ce poste, des langues supplémentaires pourraient être requises dans d’autres emplacements.  
•    Capacité à communiquer efficacement dans un environnement multiculturel diversifié.
•    Microsoft Office suite
•    Connaissance de travail des logiciels sur la gestion du transport, p.ex. Load Link, PC Miler, etc., serait un atout.

Exigences Physiques
•    Périodes prolongées assis et debout à travailler à un bureau sur un ordinateur
•    Les heures régulières de travail s’appliquent à ce poste, de temps à autre, travailler au-delà de ces heures pourrait être requis par les besoins opérationnels.
 

Chez DSV, nous maintenons les chaînes d’approvisionnement dans un monde de changement. Nous fournissons et gérons des solutions de chaîne d’approvisionnement pour des milliers d’entreprises chaque jour de la petite entreprise familiale à la grande entreprise mondiale. Notre portée est mondiale, Mais notre présence est locale et proche de nos clients. Environ 75,000 employés dans plus de 80 pays travaillent avec passion pour offrir une expérience client exceptionnelle et des services de haute qualité. Nous aspirons à ouvrir la voie vers un avenir plus durable pour notre industrie et nous nous engageons à négocier aux conditions de la nature. DSV est une organisation dynamique qui favorise l’inclusion et la diversité. Nous menons nos activités avec intégrité, en respectant les différentes cultures, la dignité et les droits des individus.

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ALERTE À LA FRAUDE: Prière de noter que DSV ne demandera jamais une entrevue par clavardage ni sollicitera des fonds auprès de candidats ou d’employés dans le cadre du processus d’entrevue et d’embauche. Nous n’exigeons aucune forme de paiement et ne demandons pas d’informations financières personnelles, telles que des informations bancaires ou de carte de crédit. Nos recruteurs ont une adresse courriel @dsv.com ou @ca.dsv.com. Si vous doutez de la légitimité d’une offre d’emploi de DSV, veuillez communiquer avec HR@ca.dsv.com.