Job Req Number:  121646
Time Type: Full Time

Misión del puesto

Ejecutar las labores de supervisión del departamento aéreo siguiendo los procedimientos establecidos por la empresa.  Entender las necesidades de los clientes y desarrollar soluciones que cumplan sus requerimientos logísticos.  Asegurar el equipo aéreo brinde la mejor experiencia a todos nuestros, asegurando se cumplan los servicios ofrecidos.  Fomentar, alcanzar y mantener eficiencia y excelencia operativa.  Cumplir con los KPI´s de la unidad de negocio.

Funciones del puesto

1. Coordinar, supervisar, controlar y desarrollar las actividades de Servicio al cliente y operativas del equipo Aéreo (Colón, Panamá, Tocumen).
2. Presentar a tiempo los informes y/o reportes que se soliciten por la empresa y/o la gerencia del producto Aéreo, contabilidad y otros.
3. Administrar, desarrollar y capacitar al personal Aéreo de Servicio al cliente y Operaciones en las actividades relacionadas al producto.
4. Desarrollar y fomentar el trabajo en equipo.
5. Mantener una excelente relación con los proveedores (Aerolíneas, Manejadores de carga / Bodega en Aeropuerto de Tocumen, Transportistas Terrestres, Agentes aduanales, etc), así como la negociación de tarifas con los mismos.
6. Dar suporte con tarifas de Gastos Locales Imp/Exp y de exportaciones de Panamá, así como levantar y actualizar tarifarios para los equipos de ventas o cualquier plataforma existente.
7. Asistir en reuniones con clientes.
8. Hacer reuniones periódicas con el personal a cargo para discutir las problemáticas, avances del departamento, como también mantenerlos informados de los cambios, visión y estrategias de la empresa.
9. Cumplir con los KPI’s de negocio de aéreo, así como desarrollar e implementar soluciones para cumplir los mismos, así como las necesidades de los clientes
10. Asegurar que el equipo a cargo cumple con los KPI’s establecidos de aéreo y la gestión de incidentes de calidad.
11. Mantener relación con las autoridades competentes relacionadas con el producto Aéreo, ya sea en la ciudad de Panamá o Colón.  Atender cualquier consulta y/o reclamo presentado por dichas autoridades.
12. Supervisar los servicios diarios de los proveedores para mantener el estándar de calidad y el cumplimiento de las normas operativas y de seguridad según se hayan establecido.
13. Supervisar y controlar los gastos operativos del producto Aéreo.
14. Asistir y participar en la preparación y ejecución de presupuestos anuales y forecasts; cumplir con los reportes, deadlines, y KPI´s relacionados a la operación de DSV departamento aéreo.
15. Transmitir de forma inmediata y expedita a sus superiores cualquier anomalía grave que se detecte a cualquier nivel de la empresa.
16. Liderar a los colaboradores del equipo Aéreo.
17. Mantener la mejora continua en nuestros procesos buscando la satisfacción de nuestros clientes.
18. Atender llamadas y correo de los clientes u otras oficinas DSV.
19. Ser primera escalación externa o interna, del departamento Aéreo.
20. Revisar periódicamente y mantener actualizados los procesos del departamento Aéreo, así como la actualización al equipo de trabajo de cualquier cambio, siempre orientado a brindar la mejor experiencia a los clientes y cumpliendo las certificaciones con las que DSV cuenta.
21. Garantizar el cumplimiento de las normas GDP.  Mantener los estándares de GDP (Good Distribution Practice) en la operación aérea.

Perfil (requisitos del puesto)

• Nivel Universitario, en área de Comercio Internacional, Logística, Administración Portuaria, Aduanas o carreras afines. 
• Experiencia de mínimo 5 años en Logística Aérea (Importación y/o Exportación).
• Experiencia liderando equipos.
• Dominio intermedio del idioma Inglés (Verbal y escrito).
• Dominio fluido del idioma Español.

DSV – Global transport and logistics

Trabajar en DSV significa jugar en una liga diferente.

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