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Servicio al Cliente (Customer Service Specialist)

Customer Service

DSV Air & Sea Republica Dominicana estamos en la búsqueda de un agente de servicio al cliente para atender clientes de transporte de carga internacional.

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​Número de solicitud de trabajo: 49309
Tipo de jornada: Full Time

 

 

CUSTOMER SERVICE REPRESENTATIVE (Representante de Servicio al Cliente)

 

Misión del puesto

Monitoreo y Control de las funciones en el área de exportación aérea y marítima para mantener la calidad general del servicio, garantizando la rentabilidad de los embarques.

 

 

Funciones del puesto

  1. Atender llamadas y entablar buenas relaciones con sus clientes y dar asesoría en las diferentes fases de las coordinaciones de embarques
  2. Obtener de sus clientes las órdenes / pedidos para poder iniciar sus coordinaciones con los diferentes destinos.
  3. Realizar coordinaciones con las oficinas de DSV y/o Agentes en el exterior, teniendo cuidado de incluir los términos de compra y MSR.
  4. Obtener del cliente los documentos necesarios para la tramitación de los despachos de los embarques al aeropuerto como, por ejemplo, factura comercial, certificado de origen, DUA de exportación, etc.
  5. Dar seguimiento a cada coordinación desde la orden de pedido hasta su entrega en destino final. 
  6. Coordinar con el transportista terrestre las recogidas de las cargas que así lo requieran.
  7. Coordinar con el Agente de Aduanas la emisión del DUA para los embarques que así lo requieran.
  8. Enviar detalles desde salida del embarque a cada cliente.
  9. Confección e impresión de guías hijas y HBL.
  10. Confección de manifiestos de embarques.
  11. Actualizar milestones y mandatory fields en CW1.
  12. Garantizar la implementación y cumplimiento de los lineamientos globales y locales definidos para el manejo de sistema integrado de gestión de QHSE  (Calidad, Seguridad, Salud Ocupacional y Ambiente ) 

 

 

Autoridad del cargo

  • De acuerdo a las políticas y lineamientos de la empresa.

 

 

Conocimiento de la Industria y el Mercado / Requisitos Funcionales

 

Habilidades y Competencias

[Competencias-liderazgo]

  • Organizada, servicio al cliente
  • Trabajo en equipo
  • Habilidad para presentar clara y consistentemente información oral y escrita

 

[Competencias – empresas]

  • Habilidades en planificación, organización y seguimiento
  • Orientación al cliente Interno
  • Capacidad de manejar situaciones bajo presión

 

[Competencias – Personal)

  • Buena comunicación, creatividad e iniciativa
  • Escucha efectiva
  • Integridad / Honestidad
  • Proactivo

 

 

Formación Profesional / Experiencia Laboral

  1. Niveles universitarios en área de Negocios Internacionales, Logistica, administración portuaria.
  2. Experiencia mínima de 3 años en áreas similares.

 

 

Idiomas

  • Inglés Intermedio/ Avanzado

Sistemas

  • Windows
  • MS Office
  • CW1
   

 

 

DSV - Transporte global y logística

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