Job Req Number:  106609
Time Type: Full Time

Move forward als Klantenservice Medewerker bij DSV in Tholen
Customer care fanaten opgelet! Voor onze internationale key accounts zoeken we een gedreven customer service professional. Jij combineert energie, overzicht en teamwork om onze klanten de best mogelijke ervaring mee te geven. Laat zien wat je kan! Tijd om te shinen, bij ons DSV.

Jij krijgt het voor elkaar
In Tholen is ons warehouse 94000m2 groot en hier werken wij samen aan de op- en uitslag van goederen voor onze internationale key accounts, met name uit de VS. Jij bent, samen met 30 andere collega’s, voor onze klanten de go-to persoon en controlepost als het gaat om leveringen, voorraadbeheer, claims, verzenddocumentatie en het verzorgen van transport. Customer first; jij werkt eraan mee.

Hoe je dit doet? Samenwerken met een hoofdletter S! Jij weet precies de juiste collega’s te vinden om actuele voorraad- en orderinformatie te achterhalen. Door jouw onderzoekende aard, heb je ook de nodige data gehaald uit ons WMS. Goed bezig! Jij weet wat er speelt bij jouw klanten. Handig, want klanten vertrouwen op jouw nauwkeurigheid en snelle service. Komt er een verstoring in het leverproces, zoals voorraadverschillen of bezorgproblemen? Geen probleem, jij vindt snel de meest klantgerichte oplossing. Zo houd je relaties sterk en garandeer je topkwaliteit in onze dienstverlening. Dit krijg jij voor elkaar door het:

• signaleren van verstoringen in het order- of leverproces, deze proberen op te lossen en tijdig contact zoeken met klant(en) om hen te informeren over vertragingen of wijzigingen;
• verzorgen, controleren en borgen van het proces orderverwerking inbound en outbound, facturatie en opzetten van transport met de daarbij nodige transportdocumentatie;
• in behandeling nemen van klachten of claims en indien nodig, escaleren naar betrokken afdelingen;
• secuur werken, overview houden op het gehele proces en een nauwe samenwerking met collega’s in ons warehouse, externe stakeholders en andere divisies van DSV;
• je hebt in deze rol hoofdzakelijk mailcontact en je bent samen met een buddy, verantwoordelijk voor diverse (internationale) klanten.
  
  

Jouw team valt binnen DSV op door gezelligheid, een open cultuur en helpende handen. Een sterk front, waar jij je hopelijk snel thuis voelt.  We zijn graag betrokken bij elkaar, werken in een grote kantoortuin en willen jou graag de ruimte en het vertrouwen geven om deze rol op jouw manier succesvol in te vullen.

Wij zijn DSV, wij groeien
DSV is een wereldwijde leverancier van transport en logistieke diensten. Met kantoren in meer dan 90 landen en een groeiend netwerk van partners, is er geen plek ter wereld die we niet kunnen bereiken via transport door de lucht, over zee, per spoor, via koeriers of over de weg of waar we opslag in magazijnen kunnen bieden.

Ik help klanten elke dag met een glimlach, los problemen op voordat ze groot worden en werk samen met fantastisch energiek team. Bij DSV krijg ik de vrijheid om het op mijn manier te doen en dat maakt elke dag leuk en uitdagend, aldus Laura Schoonen, Supervisor Customer Service Contract Logistics. 

In Nederland werken we vanuit ruim 40 vestigingen, met meer dan 5.000 collega’s. Samen gaan we de uitdaging aan die een snel veranderende omgeving met zich meebrengt. We nemen snelle beslissingen op elk niveau en bundelen ambitie en teamwerk. Zo komen wij vooruit en maken we samen het verschil.

Jij brengt mee

• kennis van inbound en outbound customer service bij voorkeur in een logistieke setting;
• je bent bekend met transportdocumentatie, voorraadbeheer en hebt het liefst ook wat kennis van douanezaken;
• een vrolijke, positieve persoonlijkheid en je kunt goed prioriteiten stellen;
• een aantal jaar werkervaring in een vergelijkbare rol binnen klantenservice, customer care of support, is een plus;
• Natuurlijk ben je klantgericht, communicatief sterk en spreek je goed Engels, Nederlands is een pré.

Het telt allemaal mee voor deze vacature van klantenservice medewerker in Tholen. Verder is het natuurlijk belangrijk dat jij je bij ons thuis voelt. Dat gaat zeker goed als je graag doorpakt, lef hebt en met DSV mee wil groeien.

Jij krijgt
Werken bij DSV betekent werken bij één van de topspelers in de logistieke markt. DSV is ondernemend, competitief en wil altijd groeien als organisatie. Daarom zijn wij op zoek naar mensen die met ons mee willen groeien. Naast een uitdagende baan in een internationale omgeving bieden wij ook nog:

• salaris afhankelijk van kennis en ervaring met een range tot €3.000 bruto per maand, aangevuld met 8% vakantiegeld;
• ruimte voor jezelf. Zo geniet je van 28 vakantiedagen (full time basis) voor tijd met vrienden en familie. Ook werken we deels hybride, zowel thuis als bij kantoor, flexibiliteit staat bij ons voorop;
• een gunstige pensioenregeling, waarvan een deel premievrij en een eigen bijdrage van 5%;
• persoonlijke groei via onze DSV Academy en externe trainingen op het gebied van logistiek of andere relevante vakgebieden;
• en last but not least extra voordelen, zoals onze fietsplanregeling en het fiscfree programma waarmee je netto voordeel hebt bij shops en sportclubs.

Move forward
Stuur jouw cv met motivatie of laat jouw gegevens achter en wij nemen contact met je op. Nog vragen over deze vacature? Onze corporate recruiter Cindy Visser beantwoordt al je vragen via 06 8229 7557 of cindy.visser@dsv.com.

Wij nemen uitsluitend contact op via officiële bedrijfsadressen (bijv. @dsv.com of @nl.dsv.com) en benaderen kandidaten nooit via persoonlijke e-maildiensten zoals Gmail of Hotmail.

DSV – Global transport and logistics
Working at DSV means playing in a different league.

As a global leader in transport and logistics, we have been on an extraordinary journey of growth. Let’s grow together as we continue to innovate, digitalise and build on our achievements.

With close to 160,000 colleagues in over 90 countries, we work every day to offer solid services and meet our customers’ needs and help them achieve their goals. We know that the best way to achieve this is by bringing in new talent, fresh perspectives and ambitious individuals like you. 

At DSV, performance is in our DNA. We don’t just work – we aim to shape the future of logistics. This ambition fuels a dynamic environment built on collaboration with world-class team players, accountability and action. We value inclusivity, embrace different cultures and respect the dignity and rights of every individual. If you want to make an impact, be trusted by customers and grow your career in a forward-thinking company – this is the place to be.

Start here. Go anywhere

Visit dsv.com and follow us on LinkedIn and Facebook.