Customer Service Representative

Job Req Number:  [[45471]]
 

Move forward als Customer Service Representative bij DSV in Venlo
Klinkt het aanpakken van operationele én logistieke uitdagingen, jou als muziek in de oren? Ga jij altijd voor de beste klantbeleving? En sta jij bekend om jouw betrokkenheid, verantwoordelijkheid en eigenaarschap? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Jij krijgt het voor elkaar
Als customer service representative ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten in Venlo. Jij zorgt ervoor dat alle vragen, opdrachten en klachten met betrekking tot goederenopslag en transport op de juiste manier worden afgehandeld. Jij werkt eraan mee. 

Hoe je dit doet? Met jouw kennis van operationele en logistieke processen zorg jij ervoor dat de juiste gegevens en planningen beschikbaar zijn voor het inkomende-, orderpick- en uitgaande processen binnen ons warehouse. Je monitort het pick/pack proces en signaleert eventuele verstoringen, die je oplost en communiceert met de klant en transporteurs.

Dit krijg jij voor elkaar door het:

• pick- en pack proces realtime te monitoren. Dit doe je met behulp van ons warehousemanagementsysteem én door middel van in- en externe afstemming met de klant;
• signaleren van verstoringen en het tijdig informeren van de klant(en) over verwachte vertragingen/wijzigingen;
• fungeren als eerste operationele aanspreekpunt voor toegewezen klant(en) en interne afdelingen;
• behandelen van klachten van klant(en) en het doorspelen van deze escalaties naar de betrokken afdelingen.

Jouw team valt binnen DSV op door de mooie mix van internationale collega’s en een hoge mate van collegialiteit. Iedereen helpt elkaar en leert elkaar de diverse taken. Wij zijn harde werkers, hebben een goed gevoel voor humor (vinden we zelf) én werkplezier staat bij ons bovenaan!

Wij zijn DSV, wij groeien
DSV is een wereldwijde leverancier van transport en logistieke diensten. Met kantoren in meer dan 80 landen en een groeiend netwerk van partners, is er geen plek ter wereld die we niet kunnen bereiken via transport door de lucht, over zee, per spoor, via koeriers of over de weg of waar we opslag in magazijnen kunnen bieden. 

“Problemen? Die kennen we hier niet! Wij denken in uitdagingen. Die pakken we samen als team, met beide handen aan. Iedere keer opnieuw!”, aldus Susanne Theeuwen, Supervisor Customer Service.

In Nederland werken we vanuit ruim 25 vestigingen, met meer dan 3.000 collega’s. Samen gaan we de uitdaging aan die een snel veranderende omgeving met zich meebrengt. We nemen snelle beslissingen op elk niveau en bundelen ambitie en teamwerk. Zo komen wij vooruit en maken we samen het verschil.

Jij brengt mee

• •    passie voor het vak! Dit weet je ook over te dragen op anderen. Je voelt je immers als een vis in het water binnen de transport en logistiek;
• •    ervaring binnen een vergelijkbare rol, als klantcontact medewerker, customer service medewerker of vergelijkbaar;
• •    een klantgerichte instelling spreekt voor zich, daarnaast weet je jezelf systemen snel eigen te maken en ben je communicatief vaardig;
• •    een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, in woord en in geschrift.

Het telt allemaal mee voor deze vacature van customer service representative in Venlo. Verder is het natuurlijk belangrijk dat jij je bij ons thuis voelt. Dat gaat zeker goed als je graag doorpakt, lef hebt en met DSV mee wil groeien.

Jij krijgt
Werken bij DSV betekent werken bij één van de topspelers in de logistieke markt. DSV is ondernemend, competitief en wil altijd groeien als organisatie. Daarom zijn wij op zoek naar mensen die met ons mee willen groeien. Naast een uitdagende baan in een internationale omgeving bieden wij ook nog:

• een salaris dat conform cao DSV Solutions, afhankelijk van jouw kennis en ervaring tussen de € 2.175,- en € 2.854,- ligt; 
• een professionele en informele werkomgeving waar jouw stem telt; 
• 24 vakantiedagen, 4 adv-dagen en 8% vakantiegeld; 
• een gunstige pensioenregeling, waarvan een deel premievrij en een eigen bijdrage van 5%; 
• toegang tot kennis en training via onze DSV Academy. Zo kan jij groeien en invloed uitoefenen op jouw carrière pad.

Move forward
Stuur jouw cv met motivatie of laat jouw gegevens achter en wij nemen contact met je op. Nog vragen over deze vacature? Onze corporate recruiter Sanne Reijnders beantwoordt al je vragen via 06 2303 5118 of sanne.reijnders@dsv.com. 
 

DSV – Global transport and logistics

DSV is one of the very best performing companies in the transport and logistics industry. 75,000 employees in more than 90 countries work passionately to deliver great customer experiences and high-quality services – as part of the operation or in a variety of supporting roles. If you have drive and talent and enjoy responsibility, we’ll give you the support you need to explore your potential and forward your career.

Read more at www.dsv.com