Job Req Number:  128328
Time Type: Full Time

Move forward als Manager Customer Service bij DSV in Venlo

Ben jij een ervaren leidinggevende die energie krijgt van klantrelaties, procesverbetering en het ontwikkelen van teams? Wil jij een belangrijke rol spelen binnen een dynamische logistieke omgeving waar jij de ruimte krijgt om zelfstandig beslissingen te nemen en daadwerkelijk impact te maken? Dan is deze functie als manager customer service bij DSV iets voor jou.

Jij krijgt het voor elkaar

Als manager customer service ben jij verantwoordelijk voor de verdere ontwikkeling en professionalisering van onze customer serviceorganisatie. Je geeft leiding aan een supervisor die verantwoordelijk is voor de dagelijkse operatie en zorgt ervoor dat het team beschikt over de juiste processen, middelen en ondersteuning om succesvol te zijn. Tegelijkertijd richt jij je op strategische vraagstukken, klantrelaties en continue verbetering: jij werkt eraan mee.

Hoe je dit doet? Je bent de verbindende schakel tussen klanten, accountmanagement, operatie en customer service. Je denkt mee over de lange termijn, ondersteunt de supervisor bij uitdagingen binnen het team en zorgt ervoor dat de afdeling klaar is voor verdere groei. Daarnaast speel je een belangrijke rol in klantontwikkelingen, verbetertrajecten en organisatie brede projecten. Dit krijg jij voor elkaar door het:

• coachen en ondersteunen van de customer service supervisor bij de dagelijkse aansturing van de afdeling;
• ontwikkelen en implementeren van verbeterinitiatieven die bijdragen aan een efficiëntere en klantgerichtere dienstverlening;
• fungeren als strategische gesprekspartner voor klanten, accountmanagers en interne stakeholders;
• begeleiden van implementaties, projecten en verandertrajecten binnen customer service;
• analyseren van prestaties, signaleren van risico's en kansen en vertalen hiervan naar concrete verbeteracties.

Jouw team valt binnen DSV op door de combinatie van ervaring, zelfstandigheid en klantgerichtheid. Je werkt nauw samen met een supervisor en een team van customer service professionals. Door jouw coaching, visie en ondersteuning zorg je ervoor dat het team zich verder ontwikkelt en voorbereid is op toekomstige groei.

Wij zijn DSV, wij groeien

DSV is een wereldwijde leverancier van transport en logistieke diensten. Met kantoren in meer dan 90 landen en een groeiend netwerk van partners, is er geen plek ter wereld die we niet kunnen bereiken via transport door de lucht, over zee, per spoor, via koeriers of over de weg of waar we opslag in magazijnen kunnen bieden.

"Bij DSV krijg je de ruimte om écht impact te maken. Niet alleen door resultaten te behalen, maar vooral door mensen te ontwikkelen en veranderingen succesvol te begeleiden," aldus Krists Sakars, Senior Site Manager

In Nederland werken we vanuit ruim 40 vestigingen, met meer dan 5.000 collega’s. Samen gaan we de uitdaging aan die een snel veranderende omgeving met zich meebrengt. We nemen snelle beslissingen op elk niveau en bundelen ambitie en teamwerk. Zo komen wij vooruit en maken we samen het verschil.

Jij brengt mee

• aantoonbare ervaring in een leidinggevende functie binnen customer service, logistiek of supply chain;
• een zelfstandige, proactieve en klantgerichte werkhouding;
• het vermogen om strategisch te denken én operationeel te schakelen;
• ervaring met stakeholdermanagement en het begeleiden van verbeterprojecten;
• sterke communicatieve vaardigheden en besluitvaardigheid;
• logistieke ervaring is een pré

Het telt allemaal mee voor deze vacature van manager customer service in Venlo. Verder is het natuurlijk belangrijk dat jij je bij ons thuis voelt. Dat gaat zeker goed als je graag doorpakt, lef hebt en met DSV mee wil groeien.

Jij krijgt

Werken bij DSV betekent werken bij één van de topspelers in de logistieke markt. DSV is ondernemend, competitief en wil altijd groeien als organisatie. Daarom zijn wij op zoek naar mensen die met ons mee willen groeien. Naast een uitdagende baan in een internationale omgeving bieden wij ook nog:

• een salaris afhankelijk van de kennis en ervaring die jij meebrengt, aangevuld met 5% gratificatie uitbetaald in november;
• 24 vakantiedagen, 4 adv-dagen, 8% vakantiegeld;
• een gunstige pensioenregeling, waarvan een deel premievrij en een eigen bijdrage van 5%;
• focus op mindfulness en jouw mentale gesteldheid, via onze partner Open-Up waar jij en jouw gezin gratis en onbeperkt gebruik van kan maken;
• de ruimte en vrijheid om te ondernemen in een informele omgeving waarin jij onderdeel gaat zijn van een betrokken, gezellig en vooral leuk team!

Move forward

Stuur jouw cv met motivatie of laat jouw gegevens achter en wij nemen contact met je op. Nog vragen over deze vacature? Onze corporate recruiter Xavier Pellaers beantwoordt al je vragen via 06 2716 7986 of ext.xavier.pellaers@dsv.com

Wij nemen uitsluitend contact op via officiële bedrijfsadressen (bijv. @dsv.com of @nl.dsv.com) en benaderen kandidaten nooit via persoonlijke e-maildiensten zoals Gmail of Hotmail.

DSV – Global transport and logistics

What moves you? 

Bij DSV verplaatsen we meer dan alleen goederen. We brengen carrières, ambities en kansen in beweging.

Met bijna 150.000 collega's in meer dan 90 landen zijn we wereldwijd marktleider in transport en logistiek. Maar het zijn onze mensen die onze dienstverlening elke dag mogelijk maken. Van operationele functies op de werkvloer tot specialistische en ondersteunende rollen: iedereen draagt bij aan het soepel laten verlopen van supply chains en het ondersteunen van de samenleving.

Bij ons krijg je de ruimte om verantwoordelijkheid te nemen, ideeën om te zetten in actie en beslissingen te nemen die echt impact hebben. Het is een omgeving waar mensen, carrières en ideeën kunnen groeien. We hechten veel waarde aan open communicatie, samenwerking en wederzijds vertrouwen. Door elkaar te ondersteunen en uit te dagen, behalen we samen als team resultaten.

Start here. Go anywhere

Dat is meer dan een slogan. Het is een belofte dat jouw werk ertoe doet, jouw bijdrage wordt gewaardeerd en jouw carrière zich kan ontwikkelen in de richting die bij jouw ambitie past.
Wil je impact maken, jezelf blijven ontwikkelen en deel uitmaken van een internationaal en ondernemend bedrijf? Dan is DSV de plek voor jou.

Bezoek dsv.com en volg ons op LinkedIn, Instagram en Facebook om meer te ontdekken over werken bij DSV.

#StartHereGoAnywhere #LifeAtDSV